Često postavljana pitanja
Na jednom mjestu skupili smo odgovore na pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju. Ako ne pronađete odgovor, pošaljite nam upit – javit ćemo vam se u najkraćem roku.
Naručivanje i ponuda
Kako naručiti promotivne proizvode s logotipom?
Odaberite proizvode u katalogu i dodajte ih u košaricu (s tiskom ili bez njega) pa pošaljite upit, ili nam izravno pošaljite upit za ponudu. Pripremit ćemo ponudu i besplatnu vizualizaciju, a proizvodnja kreće tek nakon vašeg pisanog odobrenja. Cijeli postupak opisan je na stranici Kako naručiti.
Je li upit obvezujući?
Ne. Upit i ponuda ne obvezuju vas ni na što – narudžba je potvrđena tek kada pisano odobrite ponudu i vizualizaciju.
Što trebam navesti u upitu?
Proizvode koji vas zanimaju, okvirnu količinu, željeni rok isporuke i logo. Okvirna količina dovoljna je za prvu ponudu. Ako još niste sigurni što odabrati, napišite nam prigodu i budžet – predložit ćemo prikladne proizvode.
Koliko vrijedi ponuda?
Cijena u ponudi obvezujuća je 3 dana od dana izdavanja. Budući da zalihe kod dobavljača brzo mijenjaju stanje, dostupnost robe potvrđujemo pri narudžbi.
Mogu li naručiti proizvod koji ne vidim u katalogu?
Da. Surađujemo s više europskih dobavljača promotivnih artikala i u ponudi imamo desetke tisuća proizvoda. Ako ne pronađete ono što tražite, opišite nam proizvod u upitu i pronaći ćemo odgovarajuće rješenje.
Mogu li dobiti uzorak prije narudžbe?
Možemo. Kontaktirajte odjel prodaje – rado ćemo vam posuditi uzorak na dogovoreno vrijeme.
Minimalne količine i cijene
Zašto moja košarica sadrži naknadu za rukovanje za kupnju ispod limita?
Ne bavimo se komadnom prodajom, a troškovi vezani uz nabavu i isporuku artikala ispod minimalne količine premašuju prodajnu vrijednost robe, pa se obračunava naknada za rukovanje.
Zašto ne mogu kupiti samo 1 komad odabranog proizvoda?
Možete naručiti jedan artikl bez tiska, ali uz narudžbu mora biti plaćena naknada za obradu. Ako vas zanima samo uzorak robe, kontaktirajte odjel prodaje – rado ćemo vam posuditi uzorak na dogovoreno vrijeme.
Zašto navodite cijenu za 1 komad kada ne mogu kupiti 1 komad?
Jedan artikl može se dodati kombiniranim narudžbama koje već sadrže druge promotivne artikle. Na primjer, možete naručiti majice sa samo jednim ili vrlo malo komada svake boje i veličine. Moguća je i narudžba samo jednog artikla, ali uz naknadu za obradu.
Zašto je cijena po komadu niža za veće količine?
Kod većih naklada troškovi pripreme i tiska raspoređuju se na više komada, pa cijena po komadu pada. Na stranici svakog proizvoda prikazane su cijene za količine od 50, 100, 250, 500 i 1000 komada.
Jesu li cijene na webu s PDV-om?
Ne. Sve cijene izražene su u eurima (EUR) bez PDV-a, a PDV se obračunava prema važećoj stopi od 25%.
Je li tisak uključen u cijenu proizvoda?
Cijena proizvoda ne uključuje tisak. Tisak možete odabrati na stranici proizvoda (pozicija, tehnika i broj boja) i kalkulator će prikazati okvirnu cijenu. Točnu cijenu dobivate u ponudi.
Mogu li kupovati kao privatna osoba?
Možete kupovati i kao privatna osoba, ali uz poštivanje minimalnih količina pojedinog artikla ili minimalnog ukupnog iznosa od 100 € + PDV za sve artikle u košarici.
Tisak i grafička priprema
U kojem formatu trebam poslati logo?
Najbolje u vektorskom formatu – AI, EPS, PDF ili SVG – uz željene Pantone boje. Ako vektorski logo nemate, pošaljite ono što imate i pomoći ćemo s pripremom.
Hoću li vidjeti kako će proizvod izgledati prije tiska?
Da. Za svaki proizvod s tiskom izrađujemo besplatnu vizualizaciju (digitalni probni otisak u PDF-u) s pozicijom, izgledom i bojama loga. Proizvodnja kreće tek nakon vašeg odobrenja, a izmjene boje, veličine ili pozicije loga rado ćemo napraviti.
Koju tehniku tiska odabrati?
Ovisi o materijalu i logotipu: sitotisak i DTF tisak za tekstil, vez za kape i premium odjeću, tampon tisak za olovke i sitne predmete, UV tisak za višebojne logotipe na tvrdim materijalima te lasersko graviranje za metal i drvo. Najprikladniju tehniku predložit ćemo u ponudi.
Hoće li boje otiska biti potpuno iste kao na ekranu?
Nijanse boja mogu se razlikovati ovisno o podlozi i materijalu na koji se tiska, kao i o prikazu na ekranu. Zato za točan pogodak boje preporučujemo navesti Pantone oznake.
Kako mogu saznati cijenu otiska za više pozicija i boja na tekstil?
Najlakše je da nam pošaljete upit za ponudu, pišete na info@kompletplus.hr ili nazovete 091/50 33 007.
Tko odgovara za prava na logotip i dizajn?
Za intelektualno vlasništvo nad dostavljenim logotipima i dizajnima odgovoran je naručitelj. Slanjem grafičke pripreme potvrđujete da je smijete koristiti.
Isporuka i plaćanje
Koliko traje izrada i isporuka?
Rok ovisi o proizvodu, količini, tehnici tiska i dostupnosti robe kod dobavljača. U upitu navedite do kada vam proizvodi trebaju, a točan rok isporuke dogovaramo u ponudi.
Kako se roba isporučuje?
Osobnim preuzimanjem na dogovorenoj lokaciji ili dostavom kurirskom službom na vašu adresu. Troškove dostave snosi kupac i navode se u ponudi.
Kako se plaća narudžba?
Plaćanje se obavlja na temelju ponude, odnosno računa, s rokom dospijeća navedenim na njemu. Detalji su u Općim uvjetima poslovanja.
Što ako nešto s narudžbom nije u redu?
Javite nam se odmah nakon preuzimanja. Prigovor se podnosi pisano, a odgovor ćemo vam dostaviti najkasnije u roku od 15 dana. Postupak je opisan u Općim uvjetima poslovanja.
Za sva ostala pitanja slobodno nas kontaktirajte – putem obrasca za upit, na info@kompletplus.hr ili na 091/50 33 007.